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为什么CRM系统可以成为企业的重要资产?

发表时间:2022-10-08 08:41

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企业如何有效实施CRM系统

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CRM是“客户关系管理系统”,很多企业对于这个系统已经有所了解,但是很多时候企业购买了CRM系统之后,很难有效地使用所购买的系统。


要想更好地使用CRM系统,就必须对CRM系统有一个非常清晰的认知。


CRM系统由客户信息管理、销售过程自动化、客户服务与支持、客户分析系统5大模块组成。可以有效地协调企业与客户之间在销售、营销和服务商的交互,从而提高管理效率。


在青谷科技启效云的整合下,CRM系统管理整合全程社交化的客户资源,统一管理各类社交媒体,多渠道统一管理客户服务的反馈渠道,从而提高服务效率;利用CRM系统让企业、员工、客户紧密相连。



02

实施CRM会遇到的问题

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1、CRM不仅是技术手段,更是管理理念


CRM管理系统从国外引进已经将近20年,与国外形成的管理观点不同,我国是先引进产品,而不是管理理念,因此企业在运用CRM的时候,更容易把CRM系统当成一种管理的技术手段,而不是管理理念,这就导致CRM系统不能在企业受到应有的重视。


企业在进行CRM系统规划和实施的时候,通常由企业的技术人员负责管理CRM系统,而缺少营销人员和决策人员、生产部门、业务部门的参与,导致整个CRM系统的运行并不能符合企业原先的预期。


2、引进的系统信息技术达不到要求


CRM的运行离不开信息技术的支撑,但是目前市场上很多的CRM服务商并不能很好的做到售前、售中、售后技术成熟,因此企业在购买CRM之前必须要考察服务商的实力。


在这方面启效云系统就可以做得比较好,24小时在线客服,专业技术团队不断进行技术开发与服务支持。


CRM系统目前常见的技术有数据仓库、资料收集、销售自动化、营销自动化、服务自动化、外呼系统中心等,在电子技术这方面,国内很多比较小型的CRM服务商不能对CRM运行过程中的一些问题进行有效的处理,完不成预期的任务。CRM就无法发挥原有的价值。


3、信息采集不够完善,企业无法有效采集信息


很多时候,企业对于如何收集数据,保证数据的质量,如何对数据进行处理等问题缺乏足够的认识,使得企业在实施CRM的过程中难以产生需要的结果。客户数据通常存储在公司不同的技术平台上,企业没有形成系统的客户数据链条,导致不同的部门对客户之间的信息产生了一些差异,客户也会在这个过程中出现对企业的误解。


启效云系统无缝连接各个平台,有效收集客户信息,存储在CRM系统内部当中,企业的各个部门可以在上面见到数据打造的360°客户视图,跨部门协作对客户的服务,更加精准有效。



03

正确实施CRM战略

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1、明确企业遇到的问题


大数据时代的市场环境中,可替代的产品和服务不胜枚举,客户因此能够更多地进行对比,对于企业的产品、服务的要求自然更加挑剔。


当企业无法再用同质化的产品满足客户需要的时候,就需要从自身上面找问题,看看哪里能够再更多的吸引客户。


企业需要开始注意到,成交客户的流失率,潜在客户是否会跑到竞争对手那边购买产品,销售过程管理是否合适,销售人员入职、离职情况应该如何处理等等问题。


因此,企业应该在实施CRM系统的时候,列出一个问题清单,找出能够解决问题的方式。


2、建立以客户为中心的销售模式


CRM是一个软件,更是企业的商业战略,旨在提高收入和盈利能力,降低成本和提高客户忠诚度。


CRM的管理理念其实非常简单,就是把客户放在第一位。通过客户的立场来看待企业的问题,帮助客户解决问题,提高客户的服务体验。


由于站在客户的角度,企业才能更加正确地看待销售和营销问题,整个企业能够更好地理解客户的需求,以便更好地为客户提供更好的产品和服务。通过构建“以客户为中心”的管理理念,企业才有可能越来越了解客户,做出更多的决策。


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