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CRM专题|启效云低代码搭建CRM系统，各类个性化客户管理需求快速实现

发表时间：2022-10-08 08:50
CRM即客户关系管理系统，主要用于客户的管理与运营，是业务人员日常工作中不可缺少的工具之一，业务人员通过使用CRM系统可对客户信息进行统一的收集、管理、分析和运用，为后续企业运营优化奠定基础。

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搭建系统前先了解在实际业务应用过程中的销售流程，通常包含售前客户信息的获取，售中目标客户的跟进与签单，再到后期的交付与维护；基于此类流程，我们通过启效云低代码平台来搭建客户管理系统，基础部分可分为以下几个模块：


客户信息管理

建立客户信息库，客户信息统一收集管理，后续录入相关的客户信息系统会自动归集到对应的客户模块下，业务员通过信息检索即可快速调取信息。


在该模块下可灵活拓展客户信息、公海客户、客户地图、联系人、客户分配、工作转交、工商信息等子模块，用于记录相关数据信息，可根据企业流程需求，通过启效云低代码平台的流程引擎对各类业务场景对应的业务流程，让业务实现自动化。

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为避免客户信息重复录入、业务撞单等情况，我们在设计客户管理模块时，可个性化设置关键字段的唯一属性，当数据录入出现重复则向用户发出撞单提示。


企业客服中心


即客户沟通服务管理模块，可实现线索转换、制定任务计划，查询任务历史、沟通记录等，同时可扩展呼叫中心，收发短信或邮件，实现企业内外与客户沟通的统一管理，较大程度上辅助业务做好客户维护。
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商机管理

该模块属于销售中期管理，经过前期线索的筛选后，有合作意向的线索都将转化为商机流转到该模块，对于不同类型企业的需求，在启效云低代码平台中，可自定义按需构建不同的功能应用。


以常见模板为例，启效云在该模块下建立了商机泳道、跟进商机、成交商机、商机查询、商机分析、丢单统计等子模块来实现业务商机的高效管理，泳道式展现商机跟进过程，商机信息清晰明了。
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售后服务

产品交付后便进入售后管理阶段，售后管理也是企业维护客户的关键。

通过CRM系统来辅助企业维护好客户，在系统中建立服务计划，回访计划等，可结合消息引擎，配置消息提醒，提前或到点提醒相关负责人，辅助企业提升售后服务品质。
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市场营销管理

该模块主要的作用是管理市场营销活动，在销售过程中，营销活动是提升品牌形象，达成合作的关键，如组织沙龙、促销活动等线下活动，都可以提高品牌曝光率，对于每一次市场活动都可以通过系统发起，所涉及到的人员信息、客户信息自动归档到系统中，支持生成数据分析报表，帮助企业快速分析活动转化效果，实现更多二次销售机会。
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以上通过启效云低代码平台搭建的CRM系统，基本能够帮助企业实现从客户线索、客户跟进、客户成交到产品交付的闭环管理，老板也可以通过平台一键生成数据看板，在PC端，移动端，大屏端等多端查看销售跟进记录等，实时掌握企业运营数据，优化企业经营策略。


对于有更多管理软件需求的企业，同样可以通过启效云低代码平台快速扩展或集成应用，让不同类型，不同需求的企业都可以通过低代码平台来快速搭建企业应用。


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