【启效云】SaaS 服务商从协作场景接入连锁加盟行业服务

疫情之下，无论是直营或是加盟，线下连锁企业都在经历诸多挑战。

2008年至2018年期间，国内以餐饮为代表的连锁品牌经历了10年的高速增长期。据了解，连锁百强企业的销售规模由2008年1.2万亿元增长至2018年的2.4万亿元。线下连锁粗放式的快速增长也带来了加盟连锁业态的高速发展。2019年后，疫情的影响逐渐令线下连锁品牌意识到风险分散的重要性。在防疫已成为生活常态时，加盟连锁的形式也成为了线下品牌实现市场扩张与分散营运成本的首选。

在此背景下，“启效云”SaaS 服务以提升加盟管理效率为目标，为加盟连锁品牌提供从门店筹建到采购订货、营运督导、营销活动、学习培训及客服工单等业务场景的一站式SaaS 解决方案。

启效云作为一家加盟协作SaaS 服务商，启效云SaaS 产品上线，通过新店筹建、采购订货、营运督导、营销活动、学习培训、客服工单等6大模块的产品，消除品牌与加盟商之间的信息差。启效云SaaS 服务正式实现商业化。目前，启效云已服务超过百余家连锁餐饮品牌。此外，SaaS 产品也为零售、生活服务、休闲娱乐等泛加盟品牌提供服务。

启效云创始人认为，在整个加盟连锁行业，品牌总部与加盟商之间的沟通、协作、管理重度依赖微信群，信息杂乱、不结构化，容易出现扯皮与纠纷；而品牌方方面，他们所提供的服务无法在和加盟商的沟通中留痕、量化，导致其常被维权、被诉讼的情况屡有发生；另外，品牌总部的能力偏重招商与核心供应链提供，在加盟商门店实际经营中所需的订货优化，营运、营销、培训支持方面，人手或能力有所欠缺。

目前，启效云的产品形态主要分为两部分：一是以SaaS 为代表的加盟连锁协作工具，二是基于协作场景，为品牌方与加盟商连接服务与供应链。前者以业务中台为基础，通过筹建、营运、营销、培训、工单等功能，实现全环节标准化的管理。后者则是为品牌方与加盟商连接招商线索、门店营销、众包巡店、设备维保、非核心供应链等方面的资源，并通过长尾集采降低采购成本。

区别于市场上众多门店视角的产品，启效云提供加盟连锁“总部视角”的、“懂加盟生意”的一站式SaaS 工具产品，并且连接品牌方和加盟商所需要的服务。

从商业模式上来看，启效云目前主要通过向品牌方提供SaaS 服务，餐饮领域客户占比约为50%-60%，零售品牌占比约为20%，生活服务类品牌与休闲娱乐品牌各占比10%左右。

谈及近两年疫情对餐饮加盟连锁的影响，创始人认为，加盟开店行为本身就存在创业风险，闭店是一个无法避免的客观规律；但从一个品牌的生命周期来看，闭店的同时也会新增门店；再从背后的品牌管理公司来看，即便出现品牌生命周期临近尾声的情况，品牌的母公司也会即时创立新品牌。因此，加盟SaaS 实际使用需求并不会减少，只会随着市场连锁化趋势增长，市场日渐变大。同时，启效云在工具端增加了招商CRM 与拓客模块，精准定位、一键获客，帮助品牌方获取更多加盟收入；在服务侧，也完善了服务生态的构建，降低潜在流失，加强竞争力及品牌粘性，使服务交易收入比重迅速增长。

疫情之下，无论是直营或是加盟，线下连锁企业都在经历诸多挑战。一方面，随着加盟协作SaaS服务开始在市面上普及，加盟连锁产业的管控开始走向规范化，加盟管理效率也得到提升；另一方面，加盟协作SaaS 并不适用于供应链复杂的品牌，无法代替连锁总部完成对直营门店的集约式管理。总体来说，除了类似周黑鸭、瑞幸等极少数的规模化、大型加盟品牌之外，国内的大部分加盟品牌仍然属于摸索前行的状态。

在未来几年内，加盟品牌不合理收费、总部与加盟商纠纷、明星代言加盟模式暴雷等问题仍然会客观存在，同时也制约了加盟市场的发展。在呼吁更严格的加盟连锁市场监管手段出台的同时，作为加盟业态的一部分，像启效云这样的加盟协作SaaS服务商也需要规范市秩序与拓宽市场边界之间找到平衡。