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【案例】邯郸博瑞林:一套启效小工单,解决多家店铺订单管理难题

发表时间:2023-06-05 10:13

邯郸博瑞林标牌有限公司是一家自产自销的企业,订单以定制类产品为主,其中大部分为淘宝订单。传统的人工管理模式,造成生产进度不透明、订单管理混乱等弊端,成为 了郑总的一块心病。

后来经朋友介绍,他幵始尝试用启效云搭建订单管理系统通过系统对接淘宝客服,将 客户订单安排工厂进行定制,实现了从下单一生产一发货的全流程闭环,整个生产进度更加公开透明,也大大提升了订单管理效率。

机构简介

邯郸博瑞林标牌有限公司主营企业定制类徽章胸牌,研发制作包括亚克力、合金、不銹钢镀金镀银、纯金、 纯银等材料的徽章。公司拥有优秀的设计团队、完备的生产线,为企业形象的建设提供点睛之笔。

业务痛点

第一,生产进度不透明,客户催单频繁。

订单信息通过邮箱或微信群传递,前端客服不能实时跟踪生产进度,无法同步客户最新的订单情况,导致客户催单严重:“现在生产什么进展了? 能正常交货吗?”。客服只能一遍遍 询问工厂最新订单进度。

第二,多店铺订单数据多,管理混乱。

用传统Excel表格手动记录订单信息, 当订单太多时,容易录错、漏单,给后续核单带来很大的麻烦;而且多店铺的订单数据分散,查找统计不方便,汇总起来耗时耗力。

实施过程

第一,订单管理。打造内部数据库,打通生产闭环。

(1)前端客服:填写订单信息到系统。 工厂:根据订单信息安排生产,生产进度及时更新到表单。

(2)发货环节:工厂发货后,订单编号会记录在表单里,前端客服看到发货后,对接淘宝后台。

(3)历史订单查询,减轻客服压力。针对之前的老顾客,客服只需把原来的历史订单调出来和客户确认即可,无需再和客户沟通具体的订单信息,客服工作更省力。 多家店铺订单汇总,方便准确. 将多家淘宝店铺订单上传到启效云系统中,可以实时且准确地汇总多家店铺的订单数据。

第二,数据分析。店铺整体经营状况直观呈现,提供决策依据。淘宝后台仅提供单店数据分析,整体店铺经营情况并不明确启效云系统 可整合多家店铺数据,并能通过仪表盘图表组件进行日、月、季度、年的 横向对比分析,判断目前经营状况。

(1)生产计划安排:根据历史同期材料 消耗,预估未来时期内材料的准备情况。

(2)材料消耗的预估:同期对比,例如 想要预估今年2月份材料消耗多少,直接结合去年同期什么材料消耗多少,即可作出判断。

(3)未来销售计划的数据分析:根据现阶段的销售目标制定接下来的销售计划。

项目成果

第一,数据检索快,提升了订单管理效率。

系统将企业内部的所有订单数据全部保存,方便工作人员进行查询。通过检索还能查询 到过往资料,提高订单管理效率。

第二,打印模版自动生成二维码,大大提高发货打包的效率。

启效云自帯的打印模板功能,可实现自定义排版打印,还支持为某个字段,如订单编号 自动生成二维码信息。出货时,用扫码枪扫描纸质订单就能获取电子数据,明确发货信 息,打包发货的效率大大提高。

第三,用卡片视图找订单,检索信息更精准。

系统将订单里的高清图片,通过卡片视图直观呈现。某些订单,通过效果图就能找到订 单号,比文字检索更精准方便。

第四,精细化操作权限,保证数据的隐私和安全性。

系统为不同岗位角色人员(老板、客服、工厂)设置不同的操作权限,如“只能查看某 个字段、“只能创建数据”,且每个操作都有迹可循,确保数据的安全性。


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