高科技制造企业携手启效

高科技制造企业携手启效，售后服务更加高效

今天跟大家分享的是一家年营业额高达数百亿美元、在全球100好几个国家/地区有着超过10万名员工的多元化高科技制造企业，其工作涉及到：航空产品和服务、楼宇、家庭和工业控制技术以及材料等领域；与此同时在我国30好几个城市有着50多家独资公司和合资企业，在华员工人数过万人。

在具体的工作上，由于货运量大顾客诸多，提高售后服务管理效率就成了此用户要解决的棘手问题之一，由于对公司来讲更高品质的售后维修服务可以产生更多的顾客满意度，给公司产生长足的发展。

在使用启效前，该用户的售后维修步骤是这样的：

原有报障步骤遇到的问题如下：

1、用户报障申请办理全是申请办理根据来进行，解决时间长

2、用户无法实时知晓产品检修进度，常常必须电話沟通交流进度

3、产品信息、用户购买信息内容常常会有遗漏，查看十分不会改变

使用启效后

该用户挑选与启效协作，正是挑选了启效无代码怎么用订制化构建系统软件的便捷性，不用IT适用就可以依据自身的需求构建相应的业务流程管理系统软件，简单高效率。使用启效后，该用户的售后维修步骤是这样的：

该用户使用启效实现高效率管理的关键售后服务情景有：

1、用户自助报障线上化

以往的检修步骤，全是售后维修服务工作人员“事必躬亲”从用户资询逐渐到商品寄出要求售后客服工作人员随时跟进，无形之中增加了售后服务工作人员的工作量，一旦售后服务资询量增加，就会手忙脚乱难以应付。

采用线上化售后管理步骤，申请办理系统软件构建用户自助报障端口，提供给用户意见反馈信息内容信息内容又简单化到实际操作，让用户参与到检修步骤中来，既保证检修信息内容的准确性，也能减少售后维修服务工作人员的工作压力。